Politika e Rimbursimeve dhe Kthimeve

Përditësimi i fundit: 03 August 2025

Në USHMEN, angazhohemi për kënaqësinë tuaj të plotë. Kjo politikë përcakton qartë procedurat tona për rimbursimet, kthimet, shkëmbimet dhe garancitë, duke përmbushur normativën shqiptare të mbrojtjes së konsumatorit.

1. Informacioni i kontaktit për kthimet

Kompania: USHMEN

Email për kthimet: contact (at) ushmen.com.ua

Telefoni: +355 4 225 8899

Adresa: Bulevardi Dëshmorët e Kombit, Pallati i Kulturës, Tirana 1001, Albania

Orari i shërbimit: E Hënë - E Premte, 9:00 - 18:00

2. Periudha e përshtatësisë dhe kushtet

Periudha e Përgjithshme

30 ditë kalendore

Nga data e marrjes së produktit ose kontraktimit të shërbimit për të kërkuar rimbursim të plotë.

Shkëmbimet

45 ditë kalendore

Për shkëmbime për madhësi, ngjyrë ose model të ndryshëm të të njëjtit produkt.

Produkte me Defekte

90 ditë kalendore

Për produkte me defekte prodhimi ose që nuk funksionojnë sipas specifikimeve.

Shërbime Dixhitale

7 ditë kalendore

Për shërbime dixhitale që nuk janë shkarkuar ose përdorur plotësisht.

3. Kushtet për kthimet

Kërkesat e detyrueshme:

Gjendja e produktit:

Pa u përdorur (përveç testimit bazë)
Në paketimin origjinal
Me të gjitha etiketat origjinale
Përfshirë të gjitha aksesorët
Manualet dhe udhëzimet përfshirë

Dokumentacioni i kërkuar:

Fatura ose fatura origjinale
Numri i porosisë
Formulari i kthimit i plotësuar
Identifikimi i blerësit
Fotografi (nëse aplikohet për defekte)

4. Produkte që nuk janë të përshtatshme për kthim

Produktet e mëposhtme NUK janë të përshtatshme për kthim, përveç për defekt prodhimi:

Produkte të personalizuara ose të bëra sipas porosisë
Produkte higjene personale (kozmetikë, parfume)
Të brendshme dhe kostume banje
Produkte të prishjshme ose me datë skadence

Software i shkarkuar ose kode dixhitale të përdorura
Karta dhuratash ose kupona promocionale
Produkte në likuidim (shitje finale)
Produkte të dëmtuara nga keqpërdorimi

5. Procesi i kthimit hap pas hapi

1 Kërkesa Fillestare

Kontaktoni departamentin tonë të kthimeve përmes:

Email: contact (at) ushmen.com.ua
Telefon: +355 4 225 8899
Chat online (orari tregtar)

Koha e përgjigjes: 24-48 orë

2 Vlerësimi

Ekipi ynë do të vlerësojë kërkesën tuaj dhe do t'ju sigurojë:

Numri i autorizimit të kthimit (RMA)
Udhëzimet e dërgesës
Etiketa e dërgesës së parapaguar (nëse aplikohet)
Formulari i kthimit

3 Dërgesa e Produktit

Dërgoni produktin duke ndjekur udhëzimet:

Paketim i sigurt dhe i përshtatshëm
Përfshini të gjitha dokumentet e kërkuara
Përdorni etiketën e dërgesës së dhënë
Ruani numrin e ndjekjes

4 Përpunimi

Pasi të marrim produktin:

Inspektim i plotë (1-3 ditë pune)
Njoftim i statusit të miratimit
Përpunimi i rimbursimit
Konfirmimi final me email

6. Metodat dhe kohët e rimbursimit

Metoda e Pagesës Origjinale	Metoda e Rimbursimit	Koha e Përpunimit	Komisione
Kartë Krediti/Debiti	E njëjta kartë	5-10 ditë pune	Pa komision
PayPal	Llogaria PayPal origjinale	3-5 ditë pune	Pa komision
Transfertë Bankare	E njëjta llogari bankare	3-7 ditë pune	Pa komision
Cash (në dyqan)	Cash ose kredit në dyqan	Menjëherë	Pa komision
Pagesë Online	Llogaria e pagesës online	2-5 ditë pune	Pa komision

7. Kostot e dërgesës dhe përgjegjësitë

Ne mbulojmë kostot kur:

Produkti është me defekte
Dërguam produktin e gabuar
Produkti është i dëmtuar në mbërritje
Gabim në përshkrimin e produktit
Blerje mbi 5,000 ALL

Klienti mbulon kostot kur:

Ndryshim mendimi
Porosi e gabuar nga ana e klientit
Produkti nuk përputhet me pritjet
Blerje nën 5,000 ALL
Produkte në promocion ose zbritje

8. Garanci specifike sipas kategorisë

Elektronikë

Garancia: 12 muaj

Mbulon: Defekte prodhimi, dështime funksionale

Nuk mbulon: Dëmtime nga përdorimi i papërshtatshëm, lëngje

Veshje dhe Këpucë

Garancia: 6 muaj

Mbulon: Defekte konfeksioni, materiale

Nuk mbulon: Konsumimi normal, kujdesi i keq

Shtëpi dhe Mobilje

Garancia: 24 muaj

Mbulon: Defekte strukturore, materiale

Nuk mbulon: Konsumimi normal, keqpërdorimi

9. Zgjidhja e mosmarrëveshjeve

Procesi i eskalimit:

Kontakti i drejtpërdrejtë: Komunikoni me ekipin tonë të shërbimit ndaj klientit
Mbikëqyrësi: Nëse nuk jeni të kënaqur, kërkoni të flisni me një mbikëqyrës
Menaxhmenti: Eskalim në nivel menaxherial për raste komplekse
Autoriteti i Konsumatorit: E drejta për të paraqitur ankesë tek Autoriteti i Konsumatorit
Pajtimi: Procesi i pajtimit jashtëgjyqësor

Kontakti i Autoritetit të Konsumatorit:

Telefon: +355 4 2222 963 | Faqja e internetit: konsumatori.gov.al

10. Raste speciale dhe përjashtime

Konsiderata speciale:

Produkte sezonale: Periudhë e zgjatur deri në fund të sezonit
Produkte me vlerë të lartë (+50,000 ALL): Vlerësim rast pas rasti
Blerje korporative: Kushte speciale sipas kontratës
Produkte të importuara: Kohë të zgjatura për shkak të logjistikës ndërkombëtare
Oferta speciale: Mund të kenë kushte specifike

11. Përditësimet e politikës

Kjo politikë mund të përditësohet për të reflektuar ndryshimet në produktet tona, shërbimet ose në legjislacionin e aplikueshëm.

Njoftimi i ndryshimeve:

Ndryshime të vogla: Publikim në faqen e internetit
Ndryshime të rëndësishme: Njoftim me email
Ndryshime në kushte: Njoftim 30 ditë paraprakisht

12. Kontakti dhe mbështetja

Departamenti i Kthimeve:

Email: contact (at) ushmen.com.ua
Telefon i drejtpërdrejtë: +355 4 225 8899
Chat online: I disponueshëm në faqen e internetit

Oraret e shërbimit:

E Hënë - E Premte: 9:00 - 18:00
E Shtuna: 10:00 - 14:00
E Diela: Mbyllur
Ditët festive: Orar special

Koha mesatare e përgjigjes: 24-48 orë për pyetjet me email, menjëherë për telefonatat gjatë orarit tregtar.

Korniza Ligjore:

Kjo politikë përputhet me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit dhe normativa të tjera të aplikueshme në Shqipëri. Të drejtat tuaja si konsumator janë të mbrojtura nga ligji pavarësisht kushteve të kësaj politike.